Condizioni Generali di Vendita – Prodotti, Percorsi, Abbonamenti e Servizi
1 – Il Venditore
Il sito parent-smileandgrow.com è di proprietà di Clio Franconi, ditta individuale, numero SIREN 850 638 446, con sede al 24, rue George Sand, 38100 Grenoble, Francia (di seguito “il Venditore”), contattabile all’indirizzo email clio@parent-smileandgrow.com.
Le presenti condizioni di vendita sono concluse tra il Venditore e qualsiasi persona fisica o giuridica che desidera effettuare un acquisto sul sito (di seguito “l’Acquirente”).
2 – Oggetto
2.1. Le presenti Condizioni Generali definiscono le relazioni contrattuali tra il Venditore e l’Acquirente e le condizioni applicabili a qualsiasi acquisto effettuato sul sito https://www.parent-smileandgrow.com e sul negozio https://shop.parent-smileandgrow.com.
2.2. Le presenti Condizioni Generali e le condizioni indicate nella descrizione di ciascuna offerta costituiscono la totalità delle disposizioni applicabili. In caso di differenza, prevalgono le condizioni specifiche indicate nell’offerta.
2.3. L’acquisto di un prodotto o servizio implica l’accettazione espressa da parte dell’Acquirente delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2.4. Le Condizioni Generali sono accessibili in qualsiasi momento sul sito. Si applicano le condizioni in vigore al momento dell’ordine.
3 – Servizi offerti
3.1. I prodotti e servizi offerti sono quelli presentati su https://shop.parent-smileandgrow.com. Ogni offerta è accompagnata da una descrizione (contenuto, durata, date, prezzo, eventuali bonus).
3.2. Il Venditore offre in particolare:
3.2.1. Percorsi, corsi e conferenze online per genitori, con contenuti tematici, audio e video su educazione, organizzazione personale e genitorialità positiva;
3.2.2. Coaching individuale, in presenza o a distanza;
3.2.3. Sostegno di gruppo sotto forma di circoli o workshop, in presenza o a distanza;
3.2.4. Formazioni e conferenze per professionisti, online e/o in presenza;
3.2.5. Abbonamenti a membership online, come il Club per Genitori Perfettamente Imperfetti, che danno accesso, per tutta la durata dell’abbonamento, a contenuti periodici, incontri live, community privata e alle altre risorse descritte nell’offerta.
Di seguito denominati insieme “i Servizi”.
3.3. Le offerte sono vincolanti per il Venditore dal momento in cui l’ordine è confermato per iscritto (email di conferma).
3.4. L’Acquirente deve essere maggiorenne e avere capacità giuridica al momento dell’ordine.
4 – Prezzi
4.1. I prezzi sono indicati in euro, tutte le tasse incluse.
4.2. Tutti gli ordini sono pagabili in euro.
4.3. I prezzi non includono costi o spese non espressamente indicati nell’offerta.
4.4. Il Venditore può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Si applica il prezzo in vigore al momento dell’ordine. Per gli abbonamenti si applica inoltre l’articolo 6.6.
5 – Ordine e pagamento
5.1. Il pagamento avviene tramite i metodi sicuri proposti sul sito (carta di pagamento tramite Stripe, oppure PayPal).
5.2. Per gli acquisti singoli, salvo diverso accordo indicato nell’offerta (per esempio un pagamento in più rate), il prezzo è pagabile per intero il giorno dell’ordine.
5.3. Per gli abbonamenti, il pagamento è ricorrente e avviene secondo quanto previsto dall’articolo 6.
5.4. L’Acquirente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di un uso fraudolento del metodo di pagamento.
5.5. In caso di mancato pagamento, il Venditore può sospendere l’accesso ai Servizi fino alla regolarizzazione.
6 – Abbonamenti (Club per Genitori Perfettamente Imperfetti)
6.1. Formule e periodo di prova. L’abbonamento è disponibile in formula mensile o annuale, al prezzo indicato nell’offerta. Quando l’offerta lo prevede, l’abbonamento inizia con un periodo di prova di 14 giorni al prezzo indicato (per esempio 1€), durante il quale l’Acquirente ha accesso ai contenuti del Club.
6.2. Rinnovo automatico. Al termine del periodo di prova, l’abbonamento si attiva automaticamente nella formula scelta al momento dell’ordine, e il primo pagamento pieno viene addebitato il 15° giorno. In seguito l’abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo (ogni mese per la formula mensile, ogni anno per la formula annuale), salvo disdetta.
6.3. Disdetta. L’Acquirente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento, senza giustificazione: dalla propria area riservata, dal proprio account PayPal se ha pagato con PayPal, oppure scrivendo a clio@parent-smileandgrow.com.
- Se la disdetta avviene durante il periodo di prova, non viene addebitato alcun importo oltre al prezzo della prova.
- Dopo la disdetta, l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato; l’abbonamento poi non si rinnova. Per la formula annuale, l’accesso resta attivo fino alla fine dei 12 mesi.
6.4. Rimborso. Entro 30 giorni dal primo pagamento pieno (cioè dal 15° giorno dall’iscrizione), l’Acquirente può chiedere il rimborso di tale pagamento scrivendo a clio@parent-smileandgrow.com. Questa garanzia vale sia per la formula mensile sia per quella annuale e si aggiunge ai diritti previsti dalla legge. Oltre questo termine, gli importi già pagati non sono rimborsabili, fermo restando il diritto di disdire in qualsiasi momento.
6.5. Promemoria. Prima della fine del periodo di prova, il Venditore invia all’Acquirente un’email che ricorda la data e l’importo del primo addebito. Per la formula annuale, il Venditore informa l’Acquirente per iscritto, non prima di 3 mesi e non oltre 1 mese prima della scadenza, della possibilità di non rinnovare l’abbonamento.
6.6. Modifica del prezzo. Il Venditore può modificare il prezzo degli abbonamenti. Ogni modifica è comunicata agli abbonati almeno 30 giorni prima e si applica solo a partire dal rinnovo successivo. L’Acquirente che non accetta il nuovo prezzo può disdire prima del rinnovo.
6.7. Bonus. I bonus legati a un’apertura o a una promozione sono riservati a chi si iscrive entro la data indicata nell’offerta. Salvo diversa indicazione nell’offerta, l’accesso ai bonus e ai contenuti del Club termina con la fine dell’abbonamento.
7 – Diritto di recesso
7.1. L’Acquirente che agisce come consumatore dispone, per legge, di 14 giorni dalla conferma dell’ordine per recedere dal proprio acquisto.
7.2. Questo diritto non si applica alla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso dell’Acquirente, il quale riconosce di perdere così il diritto di recesso.
7.3. Per i percorsi e corsi online (contenuti tematici, audio e video), il Venditore offre tuttavia la possibilità di chiedere il rimborso entro 30 giorni dall’acquisto. Oltre questo termine nessuna richiesta di rimborso sarà accettata, salvo che l’Acquirente dimostri di non aver potuto accedere ai contenuti per un problema tecnico del sito.
7.4. Per gli abbonamenti si applicano le condizioni di disdetta e rimborso dell’articolo 6, più favorevoli all’Acquirente.
8 – Condizioni comuni ai servizi online
8.1. Accesso ai contenuti. Al ricevimento del pagamento, alle condizioni indicate nell’offerta, l’Acquirente può consultare i contenuti acquistati (video, audio, documenti scaricabili) sulla piattaforma online del Venditore. Alcuni percorsi possono prevedere incontri online o il completamento di moduli prima di passare ai successivi.
8.2. Uso personale. Il diritto di utilizzare i contenuti è personale, non trasferibile e non cedibile. L’Acquirente riceve un codice di accesso personale e non può condividerlo con terzi. Il Venditore accetta che l’accesso sia eccezionalmente condiviso con il partner dell’Acquirente. Il codice di accesso può essere ritirato in caso di mancato rispetto delle presenti condizioni.
8.3. Durata dell’accesso.
- Per i percorsi e i corsi acquistati singolarmente, l’accesso è garantito per tutta la durata del percorso e, in seguito, finché i contenuti restano online, salvo ostacoli tecnici o legali che ne impediscano il mantenimento.
- Per gli abbonamenti, l’accesso dura quanto l’abbonamento (art. 6), salvo diversa indicazione nell’offerta.
8.4. Responsabilità tecnica. Il Venditore non è responsabile di interruzioni o malfunzionamenti dovuti alle reti di comunicazione o ai fornitori di servizi informatici che utilizza.
8.5. Commenti e suggerimenti. L’Acquirente non ha diritto ad aggiornamenti dei documenti scaricati, ma può inviare in qualsiasi momento commenti e suggerimenti all’indirizzo email indicato all’articolo 1.
8.6. Incontri live. Gli incontri di gruppo online possono essere registrati dal Venditore e messi a disposizione dei partecipanti iscritti, anche di sessioni diverse. All’Acquirente è vietato registrare o fotografare (screenshot) tali incontri.
8.7. Risultati. Il Venditore non può garantire i risultati ricercati dall’Acquirente, che dipendono da fattori personali e non controllabili. L’Acquirente resta responsabile dei propri progressi.
8.8. Natura dei servizi. I percorsi, il coaching e gli abbonamenti hanno scopo educativo e informativo e non sostituiscono la consulenza medica, psicologica o terapeutica.
8.9. Attestati e formazioni per professionisti. Al termine di una formazione riconosciuta, il Venditore può rilasciare un attestato di partecipazione alle condizioni indicate nell’offerta. L’attestato non autorizza a riprodurre o condividere i materiali della formazione, né a creare un marchio con essi. Il professionista che utilizza le conoscenze acquisite lo fa sotto la propria responsabilità, nel proprio campo di competenza e nel rispetto della legge del proprio paese.
9 – Diritti d’immagine
9.1. Durante gli incontri online, il Venditore può effettuare registrazioni per l’uso interno e per la messa a disposizione dei partecipanti (art. 8.6).
9.2. L’utilizzo dell’immagine, del nome o delle parole di un Acquirente a scopo pubblicitario (sito, social network, materiali di presentazione, testimonianze) avviene solo con il suo consenso esplicito, richiesto caso per caso. Il consenso può essere ritirato in qualsiasi momento.
9.3. Le foto di neonati o bambini i cui volti sono riconoscibili non saranno in nessun caso pubblicate senza il previo consenso scritto dei genitori.
10 – Riservatezza
10.1. L’Acquirente si impegna a non divulgare né utilizzare le informazioni personali condivise da altri partecipanti durante incontri, workshop, circoli, chiamate di gruppo o nella community privata.
10.2. I nomi dei partecipanti e le loro parole condivise nel contesto dei Servizi sono confidenziali.
10.3. L’obbligo di riservatezza resta valido anche dopo la fine del contratto.
11 – Riferimento dell’Acquirente
Quando l’Acquirente è una società o un’istituzione, autorizza il Venditore a citarne il nome e il logo come referenza, salvo rifiuto espresso.
12 – Proprietà intellettuale
12.1. Tutti gli elementi del sito e dei Servizi (testi, articoli, file, illustrazioni, immagini, foto, audio, video, schemi, layout) sono protetti dal diritto d’autore e restano di proprietà esclusiva del Venditore. L’Acquirente ottiene solo il diritto di consultarli per uso personale.
12.2. È vietato riprodurre, pubblicare, distribuire, duplicare o rivendere, anche parzialmente, i contenuti dei Servizi. Ogni violazione può dar luogo ad azioni legali per contraffazione.
12.3. È consentito creare link alla home page o ad altre pagine pubbliche del sito. Il framing o l’in-lining dei contenuti richiedono un’autorizzazione scritta.
13 – Responsabilità e reclami
13.1. I Servizi non sono servizi medici e non sostituiscono la consultazione di un medico, terapeuta o pediatra. Il Venditore non può essere ritenuto responsabile in caso di uso improprio delle informazioni fornite.
13.2. Nella misura consentita dalla legge, se la responsabilità del Venditore fosse accertata, sarebbe limitata all’importo pagato dall’Acquirente per il Servizio in questione.
13.3. L’Acquirente è invitato a verificare subito di avere accesso a tutti i contenuti acquistati e a segnalare eventuali problemi entro 3 giorni, per email, descrivendo il problema. Il Venditore si impegna a risolverlo il prima possibile, negli orari di lavoro.
13.4. Il Venditore è tenuto a un obbligo di mezzi e non è responsabile di guasti del fornitore internet o dell’host, perdite di dati, attacchi informatici, virus, interruzioni temporanee del sito o della piattaforma, né dei contenuti pubblicati da terzi o di siti esterni collegati al sito.
13.5. Il Venditore può interrompere temporaneamente l’accesso al sito e ai Servizi per manutenzione o aggiornamenti.
14 – Risoluzione
In caso di violazione grave delle presenti condizioni (per esempio condivisione o rivendita dei contenuti, violazione della riservatezza di altri partecipanti), il Venditore può risolvere il contratto e ritirare l’accesso al sito, alla piattaforma, alla community privata e ai Servizi, senza rimborso, e chiedere il risarcimento del danno subito.
15 – Protezione dei dati personali
15.1. Per gestire gli ordini e l’accesso ai Servizi, il Venditore tratta alcuni dati personali dell’Acquirente (nome, cognome, indirizzo email, dati di fatturazione, risposte ai questionari) in conformità con il Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR) e con la legge francese.
15.2. I dati possono essere trasmessi ai fornitori che il Venditore utilizza per erogare i Servizi (pagamento, piattaforma, email). Alcuni di questi possono trovarsi fuori dall’Unione europea, in particolare negli Stati Uniti: in questo caso il trasferimento avviene con garanzie adeguate, come previsto dal GDPR.
15.3. L’Acquirente dispone del diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei propri dati, che può esercitare scrivendo a clio@parent-smileandgrow.com. Può inoltre presentare un reclamo alla CNIL (www.cnil.fr).
15.4. Per maggiori dettagli, inclusi i cookie, si rimanda alla Politica di confidenzialità.
16 – Modifica delle condizioni generali
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni Generali. Ogni ordine è regolato dalle condizioni in vigore al momento dell’ordine. Per gli abbonamenti in corso, le modifiche sostanziali sono comunicate agli abbonati almeno 30 giorni prima della loro applicazione.
17 – Autonomia delle disposizioni
L’invalidità di una clausola non comporta l’invalidità delle altre. Il fatto che il Venditore non si avvalga di una disposizione non costituisce una rinuncia a farla valere in seguito.
18 – Disposizioni generali
18.1. Le presenti condizioni sono concluse in considerazione della persona dell’Acquirente e non possono essere cedute a terzi senza l’accordo scritto del Venditore.
18.2. Il Venditore e l’Acquirente sono parti indipendenti; nessuna delle due può agire in nome dell’altra.
19 – Risultati e testimonianze
Ogni sforzo è stato fatto per descrivere in modo accurato i percorsi, i loro contenuti e il loro potenziale. I percorsi forniscono chiavi di riflessione ed esercizi per aiutare l’Acquirente a capire meglio i propri bisogni e quelli dei propri figli e a rispondere in modo più consapevole, secondo i principi della Disciplina Positiva.
Data la natura personale delle relazioni familiari, i risultati dipendono da molti fattori (tempo dedicato, situazione familiare, conoscenze precedenti) e non possono essere garantiti. Le testimonianze riportano le esperienze di chi ha seguito i percorsi o lavorato con il Venditore e non costituiscono una promessa di risultato.
I Servizi non sono una terapia e non forniscono supporto di tipo terapeutico.
Per qualsiasi domanda: clio@parent-smileandgrow.com oppure WhatsApp +33 6 16 28 03 78.
20 – Legge applicabile, mediazione e foro competente
20.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge francese.
20.2. In caso di controversia, l’Acquirente è invitato a contattare prima il Venditore per trovare una soluzione amichevole.
20.3. In mancanza di accordo, l’Acquirente consumatore può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori: [NOME DEL MEDIATORE, indirizzo e sito web].
20.4. In mancanza di una soluzione amichevole o tramite mediazione, sono competenti i tribunali di Grenoble, Francia, fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore.
